Редакція: 26.10.2026. Українська / Polski.
Повернення без пояснення причин — законні 14 днів
Споживач, який уклав договір дистанційно, може відмовитися від нього протягом 14 днів без пояснення причин. Право поширюється також на фізичну особу-підприємця, якщо договір пов’язаний з її діяльністю, але не має для неї професійного характеру за ст. 7aa польського закону про права споживачів.
Строк відраховується від отримання товару вами або визначеною вами особою, яка не є перевізником; для товарів одного замовлення, доставлених окремо, — від отримання останнього товару, партії або частини. Достатньо надіслати заяву до закінчення строку: на mail@cakedecor.online або поштою продавцю Sztuka Laserowa Olha Karbovnichenko, ul. Aktorów 10, 43-346 Bielsko-Biała, Polska. Можна використати наведений нижче зразок або іншу однозначну заяву; попередній дозвіл продавця не потрібний.
Як надіслати товар
Відправте товар без зайвої затримки, не пізніше 14 днів після повідомлення про відмову, на адресу: Sztuka Laserowa Olha Karbovnichenko, ul. Ludwika Solskiego 10, 43-300 Bielsko-Biała, Polska. Це також єдиний пункт самовивозу. Вкажіть дані, які дозволять зіставити посилку із замовленням. Прямі витрати повернення при відмові без причини несе покупець; це не стосується обґрунтованої рекламації.
Для законної відмови оригінальне пакування і паперовий чек не є обов’язковими. Покупку можна підтвердити іншим доказом. Ви можете оглянути товар так, як це потрібно для перевірки його характеру, властивостей і функціонування. Відповідальність за зменшення вартості стосується лише користування понад таку необхідну перевірку, за умов, визначених законом. Знижка чи акція самі по собі не позбавляють права на повернення.
Повернення грошей
Продавець повертає належні платежі без зайвої затримки, не пізніше 14 днів від отримання заяви. За відмови від усього договору відшкодовується також вартість найдешевшого звичайного способу доставки, запропонованого для замовлення. Повернення — тим самим способом оплати, якщо ви прямо не погодились на інший без додаткових витрат. Продавець може затримати відшкодування до отримання товару або доказу його відправлення — залежно від того, що настане раніше, якщо сам не запропонував забрати товар. Заміна грошей купоном без вашої згоди не застосовується.
Коли закон передбачає виняток
Винятки застосовуються лише за точних умов ст. 38 закону про права споживачів, зокрема до непредфабрикованого товару, виготовленого за індивідуальною специфікацією; товару, що швидко псується або має короткий строк придатності; запечатаного товару, який після відкриття справді не можна повернути з міркувань здоров’я чи гігієни. Стандартний товар не стає персоналізованим лише тому, що його виготовлено після замовлення. Виняток не поширюється автоматично на всі кондитерські товари або всю харчову продукцію. Відповідна інформація надається до покупки. Ці винятки не усувають права на рекламацію.
Рекламація — окремо від повернення без причини
Продавець відповідає за невідповідність товару договору, яка існувала під час доставки та проявилася протягом двох років, або довше, якщо оголошений строк придатності довший. Спочатку можна вимагати ремонту або заміни, а за умов ст. 43e закону — зниження ціни чи відмови від договору. Ремонт і заміна здійснюються безоплатно, у розумний строк і без надмірних незручностей; необхідні витрати несе продавець. На рекламацію споживача відповідаємо протягом 14 днів від отримання. Гарантія виробника, якщо надана, не замінює законних прав.
Повідомте на mail@cakedecor.online або письмово продавцю: як і коли придбано товар, у чому проблема, ваші контактні дані та бажаний спосіб вирішення. Фото й номер замовлення допомагають, але їх відсутність не позбавляє права на рекламацію. Не потрібно отримувати попередню згоду для подання вимоги. Для передачі товару за рекламацією продавець узгодить належну організацію за свій рахунок.
Зразок заяви про відмову
Адресат: Sztuka Laserowa Olha Karbovnichenko, ul. Aktorów 10, 43-346 Bielsko-Biała, mail@cakedecor.online.
Повідомляю про відмову від договору купівлі таких товарів: …
Номер замовлення (якщо відомий): …
Дата замовлення / отримання: …
Ім’я, прізвище та адреса покупця: …
Дата: …
Підпис — лише для паперової заяви.
Zwroty i reklamacje — wersja polska
Ustawowe odstąpienie w ciągu 14 dni
Konsument oraz przedsiębiorca będący osobą fizyczną, dla którego umowa nie ma charakteru zawodowego w rozumieniu art. 7aa ustawy o prawach konsumenta, może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez uzasadnienia. Termin biegnie od objęcia towaru w posiadanie przez kupującego lub wskazaną osobę inną niż przewoźnik; dla towarów z jednego zamówienia dostarczanych osobno — od ostatniego towaru, partii lub części.
Wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie przed upływem terminu na mail@cakedecor.online albo na adres sprzedawcy: Sztuka Laserowa Olha Karbovnichenko, ul. Aktorów 10, 43-346 Bielsko-Biała, Polska. Formularz nie jest obowiązkowy. Zgoda sprzedawcy nie jest wymagana.
Odesłanie i zwrot płatności
Towar odeślij bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia, na: Sztuka Laserowa Olha Karbovnichenko, ul. Ludwika Solskiego 10, 43-300 Bielsko-Biała, Polska. To także jedyny punkt odbioru osobistego. Podaj informacje pozwalające przypisać przesyłkę do zakupu. Bezpośredni koszt odesłania przy odstąpieniu bez przyczyny ponosi kupujący; nie dotyczy to zasadnej reklamacji.
Oryginalne opakowanie ani papierowy paragon nie są warunkiem ustawowego odstąpienia. Zakup można wykazać innym dowodem. Towar wolno sprawdzić w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości dotyczy korzystania wykraczającego poza ten zakres, na warunkach ustawowych. Promocja lub obniżka sama nie wyłącza zwrotu.
Płatności zwracamy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy odstąpieniu od całej umowy zwracamy także koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej dla zamówienia. Stosujemy pierwotny sposób zapłaty, chyba że kupujący wyraźnie zaakceptuje inny, bez dodatkowych kosztów. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zaproponowaliśmy jego odbiór. Nie zastępujemy zwrotu bonem bez zgody kupującego.
Ustawowe wyjątki
Wyjątki obowiązują wyłącznie w warunkach art. 38 ustawy, m.in. dla rzeczy nieprefabrykowanej wykonanej według indywidualnej specyfikacji, szybko psującej się lub z krótką przydatnością oraz zapieczętowanej, której po otwarciu rzeczywiście nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych. Standardowy towar nie staje się spersonalizowany tylko dlatego, że wyprodukowano go po zamówieniu. Nie wyłączamy automatycznie wszystkich akcesoriów cukierniczych ani całej żywności. Informacja o właściwym wyjątku jest przekazywana przed zakupem. Wyjątki nie odbierają prawa reklamacji.
Reklamacja z tytułu niezgodności towaru
Sprzedawca odpowiada za niezgodność istniejącą przy dostarczeniu i ujawnioną w ciągu dwóch lat, a dłużej, jeżeli zadeklarowany okres przydatności jest dłuższy. W pierwszej kolejności można żądać naprawy lub wymiany; w warunkach art. 43e ustawy — obniżenia ceny lub odstąpienia. Naprawa i wymiana są bezpłatne, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności; niezbędne koszty ponosi sprzedawca. Na reklamację konsumenta odpowiadamy w 14 dni od otrzymania. Gwarancja, jeśli udzielona, nie zastępuje praw ustawowych.
Zgłoszenie kieruj na mail@cakedecor.online lub pisemnie do sprzedawcy. Opisz zakup, problem, żądanie i sposób kontaktu. Numer zamówienia i zdjęcia pomagają, lecz ich brak nie odbiera prawa reklamacji. Wcześniejsza zgoda sprzedawcy nie jest wymagana. Przekazanie reklamowanego towaru uzgodnimy na nasz koszt.
Przykładowe oświadczenie o odstąpieniu
Adresat: Sztuka Laserowa Olha Karbovnichenko, ul. Aktorów 10, 43-346 Bielsko-Biała, mail@cakedecor.online.
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: …
Numer zamówienia (jeżeli znany): …
Data zamówienia / odbioru: …
Imię, nazwisko i adres kupującego: …
Data: …
Podpis — tylko przy oświadczeniu papierowym.